岗位职责： 1、负责店铺产品的售后问题，进行退款换货处理，做好售后服务工作； 2、负责处理相关客户投诉及纠纷问题，及时安抚有情绪的客户，大事化小、小事化无，增加客户的满意度； 3、售后跟踪回访，定期查看客户评论，合理回评，提高店铺形象； 4、把售后转化为售前，增加销售额； 5、熟悉淘宝规则，能正确运用淘宝规...